Dasar bayaran balik

Janji Kami kepada Anda

Di Sajada, kami komited untuk meningkatkan pengalaman solat anda. Jika sejadah anda tidak memenuhi jangkaan anda, kami sedia membantu.Anda mempunyai 30 hari dari tarikh anda menerima pesanan anda untuk meminta pemulangan.

Kelayakan untuk Pemulangan:

Untuk layak mendapat pemulangan, produk mesti dipulangkan dalam keadaan tidak dipakai, tidak dibasuh, dalam keadaan asal dan dengan semua tag dan pelapik terpasang. Sebarang tanda penggunaan, haus atau kerosakan boleh mengakibatkan pemulangan ditolak.

Untuk layak mendapat pulangan:

  • Barangan mestilah dalam keadaan asalnya
  • Pembungkusan asal hendaklah disertakan.
  • Bukti pembelian (nombor pesanan atau resit) diperlukan
  • Anda perlu melengkapkan borang pemulangan.
  • Semua langkah di atas, termasuk pengambilan pesanan anda, mesti diselesaikan dalam tempoh 30 hari.

Penghantaran Pulangan:

Sebaik sahaja anda meminta pemulangan, kami akan menghantar e-mel kos penghantaran pemulangan untuk kelulusan. Setelah diluluskan, kami akan menghantar pautan kepada anda untuk memulakan proses pemulangan. Kos penghantaran pemulangan kemudiannya akan ditolak daripada bayaran balik anda sebaik sahaja kami menerima barang tersebut.

Sila ambil perhatian: Kelewatan yang disebabkan oleh pelepasan kastam adalah di luar kawalan kami dan tidak dianggap sebagai sebab yang sah untuk pemulangan. Pemulangan untuk barangan yang dibundel secara amnya mesti merangkumi semua produk dalam bungkusan. Produk individu tidak boleh dipulangkan secara berasingan.

Proses Penyelesaian

    1. Hantar Permintaan: Isi borang bayaran balik pantas kami (mengambil masa 2 minit) dengan butiran pesanan, foto dan maklum balas tentang perkara yang tidak berkesan untuk anda
    2. Kami Menyemak & Memberi Maklum Balas: Dalam tempoh 24-48 jam, kami akan menyemak permintaan anda dan menghubungi anda semula dengan penyelesaian
    3. Dapatkan Resolusi Anda: Bergantung pada situasi anda, kami akan menawarkan penggantian, bayaran balik penuh atau kredit kedai

Bayaran balik

Sebaik sahaja pulangan anda diterima dan diperiksa:

  • Bayaran balik penuh diproses kepada kaedah pembayaran asal anda
  • Bayaran balik biasanya muncul dalam masa 5-7 hari bekerja bergantung pada bank anda
  • Anda akan menerima pengesahan e-mel apabila bayaran balik anda diproses

Penolakan Pulangan

Sajada berhak untuk menolak pemulangan yang tidak memenuhi garis panduan dasar pemulangan kami. Ini termasuk produk yang telah dibuka, digunakan atau tidak lagi dalam keadaan dan pembungkusan asalnya. Barangan yang dipulangkan di luar tempoh pemulangan yang layak juga mungkin ditolak. Pemulangan yang dihantar ke mana-mana alamat selain daripada yang diberikan melalui portal kami tidak akan diterima.

Barangan dihantar dengan POD (Bukti Penghantaran)

Pesanan yang disahkan dihantar oleh pembawa kami dengan bukti penjejakan tidak layak mendapat bayaran balik kegagalan penghantaran. Sekiranya berlaku kecurian atau salah penghantaran yang disyaki, pelanggan harus menghubungi pembawa tempatan mereka atau memfailkan tuntutan dengan perkhidmatan pos mereka.

Pertukaran

Jika anda ingin menukar barang anda dengan warna atau saiz yang berbeza, sila hubungi kami di support@sajada.comSetelah diluluskan, kami akan menghantar invois untuk kos penghantaran pulang dan sebarang perbezaan harga (jika berkenaan). Selepas pembayaran, anda akan menerima pautan untuk mendaftarkan pemulangan anda dan pastikan anda memilih 'Tukar'. Setelah kami menerima dan memeriksa barang anda, kami akan mengeluarkan kredit kedai melalui e-mel supaya anda boleh memesan semula barang pilihan anda.

Barang Rosak atau Cacat

Menerima barang yang rosak atau cacat? Kami akan membaikinya dengan segera.

Hubungi kami disupport@sajada.comdalam tempoh 30 hari dengan:

  • Nombor pesanan anda
  • Foto isu tersebut
  • Huraian masalah

Kami akan menghantar barang gantian tanpa sebarang caj atau memproses bayaran balik penuh, mengikut pilihan anda. Semua kos penghantaran ditanggung oleh kami.

Barang Tidak Boleh Dipulangkan

Atas sebab kebersihan, kami tidak menerima pemulangan untuk:

  • Sejadah ukiran khas atau sejadah peribadi yang dibuat mengikut spesifikasi anda
  • Barangan yang menunjukkan tanda-tanda penggunaan di luar pemeriksaan yang munasabah

Jika anda mempunyai soalan tentang sama ada item anda layak atau tidak, hubungi kami sebelum memulakan pemulangan.

Bayaran balik lewat atau hilang

Jika anda belum menerima bayaran balik dalam tempoh 7 hari bekerja selepas kami mengesahkan pemulangan anda telah diproses:

  1. Semak akaun bank anda sekali lagi
  2. Hubungi syarikat kad kredit anda (pemprosesan mungkin mengambil masa)
  3. Hubungi bank anda (selalunya terdapat masa pemprosesan sebelum bayaran balik dihantar)
  4. Jika anda telah melakukan semua ini dan masih belum menerima bayaran balik anda, hubungi kami disupport@sajada.com

Soalan?

Pasukan khidmat pelanggan kami sedia membantu menjadikan pengalaman pemulangan anda lancar dan bebas masalah.

Emel:support@sajada.com
Masa Respons: Dalam masa 24 jam

Dasar ini terakhir dikemas kini pada 26 Disember 2025. Kami berhak untuk mengemas kini dasar ini bagi mengekalkan pematuhan undang-undang dan memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada anda. Sebarang perubahan akan dipaparkan di halaman ini.