Politique de remboursement
Notre promesse envers vous
Chez Sajada, nous nous engageons à améliorer votre expérience de prière. Si votre tapis de prière ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour rectifier la situation.Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Éligibilité aux retours :
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d'origine et avec toutes les étiquettes et doublures attachées. Tout signe d'utilisation, d'usure ou de dommage peut entraîner le rejet du retour.
Pour être admissible à un retour :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine
- L'emballage d'origine doit être inclus.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise
- Vous devez remplir un formulaire de retour.
- Toutes les étapes ci-dessus, y compris la collecte de votre commande, doivent être complétées dans un délai de 30 jours.
Frais de retour :
Une fois que vous demandez un retour, nous vous enverrons par e-mail le coût d'expédition de retour pour approbation. Une fois approuvé, nous vous enverrons le lien pour commencer le processus de retour. Le coût d'expédition de retour sera ensuite déduit de votre remboursement une fois que nous aurons reçu l'article.
Veuillez noter : Les retards causés par le dédouanement échappent à notre contrôle et ne sont pas considérés comme des raisons valables pour un retour. Les retours d'articles groupés doivent généralement inclure tous les produits du lot. Les produits individuels ne peuvent pas être retournés séparément.
Processus de Résolution
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- Soumettre une Demande : Remplissez notre formulaire de remboursement rapide (prend 2 minutes) avec les détails de votre commande, des photos et des commentaires sur ce qui n'a pas fonctionné pour vous
- Nous Examinons & Répondons : Dans les 24 à 48 heures, nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous avec une solution
- Obtenez Votre Résolution : Selon votre situation, nous proposerons un remplacement, un remboursement complet ou un crédit en magasin
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Remboursement complet traité sur votre méthode de paiement d'origine
- Les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables selon votre banque
- Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre remboursement sera traité
Refus de retour
Sajada se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas nos directives de politique de retour. Cela inclut les produits qui ont été ouverts, utilisés ou qui ne sont plus dans leur état et emballage d'origine. Les articles retournés en dehors de la période de retour éligible peuvent également être refusés. Les retours envoyés à une adresse autre que celle fournie via notre portail ne seront pas acceptés.
Articles livrés avec POD (Preuve de Livraison)
Les commandes confirmées comme livrées par notre transporteur avec preuve de suivi ne sont pas éligibles pour un remboursement en cas de non-livraison. En cas de vol suspect ou de mauvaise livraison, les clients doivent contacter leur transporteur local ou déposer une réclamation auprès de leur service postal.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article contre une couleur ou une taille différente, veuillez nous contacter à support@sajada.com. Une fois approuvé, nous vous enverrons une facture pour le coût de l'expédition de retour et toute différence de prix (le cas échéant). Après paiement, vous recevrez un lien pour enregistrer votre retour et assurez-vous de sélectionner 'Échange'. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article, nous vous enverrons un crédit en magasin par e-mail afin que vous puissiez recommander votre article préféré.
Articles endommagés ou défectueux
Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Nous allons régler cela immédiatement.
Contactez-nous à support@sajada.com dans les 30 jours avec :
- Votre numéro de commande
- Photos du problème
- Description du problème
Nous enverrons un remplacement sans frais ou traiterons un remboursement complet, selon votre préférence. Tous les frais d'expédition sont à notre charge.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours sur :
- Tapis de prière personnalisés ou gravés qui ont été fabriqués selon vos spécifications
- Articles montrant des signes d'utilisation au-delà d'une inspection raisonnable
Si vous avez des questions sur la qualification de votre article, contactez-nous avant d'initier un retour.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation de traitement de votre retour :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte de crédit (le traitement peut prendre du temps)
- Contactez votre banque (il y a souvent un temps de traitement avant que les remboursements ne soient affichés)
- Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@sajada.com
Questions ?
Notre équipe de service client est là pour vous aider à rendre votre expérience de retour fluide et sans tracas.
Email : support@sajada.com
Délai de réponse : dans les 24 heures
Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 26 décembre 2025. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique pour maintenir la conformité légale et mieux vous servir. Tout changement sera publié sur cette page.