Politique de remboursement

Notre promesse envers vous

Chez Sajada, nous nous engageons à améliorer votre expérience de prière. Si votre tapis de prière ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour y remédier. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Admissibilité aux retours

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les produits doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d'origine et avec toutes les étiquettes et doublures attachées. Tout signe d'utilisation, d'usure ou de dommage peut entraîner le rejet du retour.

Pour bénéficier d'un retour :

• Les articles doivent être dans leur état d'origine
• L'emballage d'origine doit être inclus
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise
• Vous devez remplir un formulaire de retour
• Toutes les étapes ci-dessus, y compris le ramassage de votre commande, doivent être complétées dans le délai de 30 jours.

Achats pendant la période de vente (vente finale)

Les articles achetés pendant une période de vente promotionnelle, y compris les promotions du Ramadan et de l'Aïd, ou tout article acheté avec une remise de 30 % ou plus, sont vendus en vente finale. Ces articles ne sont pas éligibles aux retours, remboursements ou échanges pour changement d'avis.

Cette exclusion ne s'applique pas aux articles arrivés endommagés ou défectueux, et elle ne prévaut pas sur les droits d'annulation légaux que vous pourriez avoir en vertu des lois sur la consommation de votre pays. Les clients au Royaume-Uni et dans l'UE conservent leur droit légal d'annuler une commande en ligne pendant le délai de réflexion applicable. Consultez la section Articles endommagés ou défectueux ci-dessous pour savoir comment nous traitons les produits défectueux, que nous remplaçons ou remboursons toujours sans frais pour vous.

Les réductions appliquées via une offre de bienvenue unique ou une livraison gratuite standard ne constituent pas une vente finale d'article. Cela s'applique spécifiquement aux événements de vente saisonniers et promotionnels.

Expédition de retour

Une fois que vous aurez demandé un retour, nous vous enverrons par e-mail les frais de retour pour approbation. Une fois approuvé, nous vous enverrons le lien pour démarrer le processus de retour. Les frais de retour seront ensuite déduits de votre remboursement une fois que nous recevrons l'article.

Veuillez noter : les retards causés par le dédouanement sont hors de notre contrôle et ne sont pas considérés comme des motifs valables de retour. Les retours d'articles groupés doivent généralement inclure tous les produits du lot. Les produits individuels ne peuvent pas être retournés séparément.

Processus de résolution

• Soumettre une demande : remplissez notre formulaire de remboursement rapide (prend 2 minutes) avec les détails de votre commande, des photos et des commentaires sur ce qui n'a pas fonctionné pour vous.
• Nous examinons et répondons : dans les 24 à 48 heures, nous examinerons votre demande et vous répondrons avec une solution.
• Obtenez votre résolution : en fonction de votre situation, nous vous proposerons un remplacement, un remboursement complet ou un crédit en magasin.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Remboursement complet traité selon votre mode de paiement d'origine
• Les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables selon votre banque
• Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement sera traité

Refus de retour

Sajada se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas nos directives en matière de politique de retour. Cela inclut les produits qui ont été ouverts, utilisés ou qui ne sont plus dans leur état et emballage d'origine, ainsi que les articles de vente finale achetés pendant une période promotionnelle ou de vente saisonnière. Les articles retournés en dehors de la période de retour éligible peuvent également être refusés. Les retours envoyés à une adresse autre que celle fournie via notre portail ne seront pas acceptés.

Articles livrés avec POD (Preuve de livraison)

Les commandes confirmées comme livrées par notre transporteur avec preuve de suivi ne sont pas éligibles à un remboursement pour non-livraison. En cas de suspicion de vol ou de livraison erronée, les clients doivent contacter leur transporteur local ou déposer une réclamation auprès de leur service postal.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre une couleur ou une taille différente, veuillez nous contacter au support@sajada.com. Une fois approuvé, nous vous enverrons une facture indiquant les frais de retour et toute différence de prix (le cas échéant) . Après le paiement, vous recevrez un lien pour enregistrer votre retour et assurez-vous de sélectionner « Échanger » . Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article, nous émettrons un crédit en magasin par e-mail afin que vous puissiez commander à nouveau votre article préféré.

Veuillez noter que les articles en vente finale issus des périodes de promotion ou de soldes saisonnières ne sont pas éligibles à l'échange.

Articles endommagés ou défectueux

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Nous y remédierons immédiatement. Ceci s'applique à toutes les commandes, y compris la vente finale et les achats promotionnels.

Contactez-nous au support@sajada.com dans les 30 jours avec :

• Votre numéro de commande
• Photos du problème
• Description du problème

Nous enverrons un remplacement sans frais ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence. Tous les frais d'expédition sont à notre charge.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et pour protéger la valeur de nos promotions, nous ne pouvons pas accepter les retours en cas de changement d'avis sur :

• Tapis de prière gravés ou personnalisés fabriqués selon vos spécifications
• Articles présentant des signes d'utilisation au-delà d'une inspection raisonnable
• Articles de vente finale achetés pendant une période de promotion ou de vente saisonnière (y compris le Ramadan et l'Aïd) , ou tout article acheté avec une remise de 30 % ou plus

Si vous avez des questions quant à savoir si votre article est éligible, contactez-nous avant de procéder à un retour.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation du traitement de votre retour :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
• Contactez votre société de carte de crédit (le traitement peut prendre du temps)
• Contactez votre banque (il y a souvent un délai de traitement avant la publication des remboursements)
• Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous au support@sajada.com

Des questions ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider à rendre votre expérience de retour fluide et sans tracas.