Widerrufsrecht

Unser Versprechen an dich

Wir bei Sajada haben uns zum Ziel gesetzt, Ihr Gebetserlebnis zu bereichern. Sollte Ihre Gebetsmatte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kümmern wir uns selbstverständlich um eine Lösung.Sie haben 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabeberechtigung:

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Produkte ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand und mit allen Etiketten und Einlagen zurückgesendet werden. Jegliche Gebrauchsspuren, Abnutzungserscheinungen oder Beschädigungen können zur Ablehnung der Rückgabe führen.

Um sich für eine Rückgabe zu qualifizieren:

  • Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden.
  • Die Originalverpackung sollte beiliegen.
  • Kaufnachweis (Bestellnummer oder Kassenbon) erforderlich
  • Sie müssen ein Rücksendeformular ausfüllen.
  • Alle oben genannten Schritte, einschließlich der Abholung Ihrer Bestellung, müssen innerhalb des 30-Tage-Zeitraums abgeschlossen sein.

Rückversand:

Sobald Sie eine Rücksendung beantragen, senden wir Ihnen per E-Mail die Rücksendekosten zur Genehmigung. Nach Ihrer Genehmigung erhalten Sie von uns einen Link, um die Rücksendung einzuleiten. Die Rücksendekosten werden dann von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sobald wir den Artikel erhalten haben.

Bitte beachten Sie: Verzögerungen durch die Zollabfertigung liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und gelten nicht als gültiger Rückgabegrund. Rücksendungen von Artikelpaketen müssen grundsätzlich alle Produkte des Pakets enthalten. Einzelne Produkte können nicht separat zurückgesendet werden.

Lösungsverfahren

    1. Anfrage einreichen: Füllen Sie unser kurzes Rückerstattungsformular aus (dauert 2 Minuten) mit Ihren Bestelldetails, Fotos und Feedback dazu, was für Sie nicht funktioniert hat.
    2. Wir prüfen und antworten: Innerhalb von 24 bis 48 Stunden werden wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine Lösung mitteilen.
    3. Hol dir deinen Vorsatz: Je nach Ihrer Situation bieten wir Ihnen einen Ersatz, eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

  • Die vollständige Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.
  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Rückgabe abgelehnt

Sajada behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen. Dies umfasst geöffnete, benutzte oder nicht mehr originalverpackte Produkte. Auch Rücksendungen außerhalb der zulässigen Rückgabefrist können abgelehnt werden. Rücksendungen an andere als die über unser Portal angegebene Adresse werden nicht akzeptiert.

Artikel, die mit einem Liefernachweis (POD) geliefert wurden

Bestellungen, deren Zustellung von unserem Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung bestätigt wurde, sind von einer Rückerstattung bei Nichtzustellung ausgeschlossen. Bei Verdacht auf Diebstahl oder Falschzustellung wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Versanddienstleister oder reichen Sie eine Schadensmeldung bei Ihrer Post ein.

Austausch

Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sajada.comNach Genehmigung erhalten Sie von uns eine Rechnung über die Rücksendekosten und gegebenenfalls eine Preisdifferenz. Nach Zahlungseingang erhalten Sie einen Link zur Registrierung Ihrer Rücksendung. Bitte wählen Sie dort „Umtausch“ aus. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, stellen wir Ihnen per E-Mail eine Gutschrift aus, mit der Sie Ihren Wunschartikel erneut bestellen können.

Beschädigte oder defekte Artikel

Haben Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Wir kümmern uns umgehend darum.

Kontaktieren Sie uns untersupport@sajada.cominnerhalb von 30 Tagen mit:

  • Ihre Auftragsnummer
  • Fotos der Ausgabe
  • Problembeschreibung

Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis – ganz wie Sie wünschen. Alle Versandkosten übernehmen wir.

Einwegartikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Individuell gravierte oder personalisierte Gebetsteppiche, die nach Ihren Vorgaben gefertigt wurden
  • Gegenstände, die über eine angemessene Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren aufweisen.

Wenn Sie Fragen dazu haben, ob Ihr Artikel für die Rückgabe qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach unserer Bestätigung der Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen (die Bearbeitung kann einige Zeit in Anspruch nehmen).
  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank (es kann zu Bearbeitungszeiten kommen, bevor Rückerstattungen verbucht werden).
  4. Falls Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns untersupport@sajada.com

Fragen?

Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne dabei, Ihre Rückgabe reibungslos und unkompliziert zu gestalten.

E-Mail:support@sajada.com
Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden

Diese Richtlinie wurde zuletzt am 26. Dezember 2025 aktualisiert. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen zu gewährleisten und Ihnen einen besseren Service zu bieten. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.