Widerrufsrecht

Unser Versprechen an Sie

Bei Sajada ist es uns ein Anliegen, Ihre Gebetserfahrung zu verbessern. Wenn Ihr Gebetsteppich nicht Ihren Erwartungen entspricht, sind wir hier, um das Problem zu beheben. Ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Anspruch auf Rückgabe

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, müssen die Produkte ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand und mit allen angebrachten Etiketten und Einlagen zurückgegeben werden. Jegliche Gebrauchs-, Abnutzungs- oder Beschädigungsspuren können zur Ablehnung der Rücksendung führen.

Um sich für eine Rückgabe zu qualifizieren:

• Die Artikel müssen im Originalzustand sein
• Die Originalverpackung sollte dabei sein
• Es ist ein Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung) erforderlich
• Sie müssen ein Rücksendeformular ausfüllen
• Alle oben genannten Schritte, einschließlich der Abholung Ihrer Bestellung, müssen innerhalb des 30-Tage-Fensters abgeschlossen sein

Käufe im Verkaufszeitraum (Endverkauf)

Artikel, die während eines Aktionszeitraums gekauft wurden, einschließlich Ramadan- und Eid-Aktionen, oder Artikel, die mit einem Rabatt von 30 % oder mehr gekauft wurden, werden als Endverkauf verkauft. Für diese Artikel besteht kein Anspruch auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch.

Dieser Ausschluss gilt nicht für Artikel, die beschädigt oder mangelhaft ankommen, und er setzt nicht etwaige gesetzliche Widerrufsrechte außer Kraft, die Ihnen gemäß den Verbrauchergesetzen Ihres Landes zustehen. Kunden im Vereinigten Königreich und in der EU behalten ihr gesetzliches Recht, eine Online-Bestellung innerhalb der geltenden Widerrufsfrist zu stornieren. Im Abschnitt „Beschädigte oder defekte Artikel“ unten erfahren Sie, wie wir mit fehlerhaften Waren umgehen, die wir stets kostenlos ersetzen oder erstatten.

Rabatte, die im Rahmen eines einmaligen Willkommensangebots oder des standardmäßigen kostenlosen Versands gewährt werden, führen nicht zu einem endgültigen Verkauf des Artikels. Dies gilt insbesondere für saisonale und verkaufsfördernde Verkaufsveranstaltungen.

Rückversand

Sobald Sie eine Rücksendung beantragen, senden wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung per E-Mail zur Genehmigung zu. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen den Link, um den Rückgabevorgang zu starten. Die Kosten für die Rücksendung werden dann von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sobald wir den Artikel erhalten.

Bitte beachten Sie: Verzögerungen durch die Zollabfertigung liegen außerhalb unserer Kontrolle und gelten nicht als triftiger Grund für eine Rücksendung. Rücksendungen für gebündelte Artikel müssen grundsätzlich alle Produkte im Paket umfassen. Einzelne Produkte können nicht einzeln zurückgegeben werden.

Lösungsprozess

• Senden Sie eine Anfrage: Füllen Sie unser schnelles Rückerstattungsformular aus (dauert 2 Minuten) mit Ihren Bestelldetails, Fotos und Feedback darüber, was bei Ihnen nicht funktioniert hat
• Wir prüfen und antworten: Innerhalb von 24–48 Stunden prüfen wir Ihre Anfrage und melden uns mit einer Lösung bei Ihnen
• Erhalten Sie Ihre Lösung: Abhängig von Ihrer Situation bieten wir einen Ersatz, eine vollständige Rückerstattung oder eine Gutschrift an

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist:

• Die vollständige Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
• Abhängig von Ihrer Bank erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen
• Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde

Rückgabeverweigerung

Sajada behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen. Dazu gehören Produkte, die geöffnet oder verwendet wurden oder sich nicht mehr im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden, sowie Endverkaufsartikel, die während eines Aktions- oder Saisonverkaufszeitraums gekauft wurden. Artikel, die außerhalb der zulässigen Rückgabefrist zurückgegeben werden, können ebenfalls abgelehnt werden. Rücksendungen an eine andere als die über unser Portal angegebene Adresse werden nicht akzeptiert.

Mit POD (Liefernachweis) gelieferte Artikel

Für Bestellungen, die von unserem Spediteur mit Sendungsverfolgungsnachweis als zugestellt bestätigt wurden, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung bei Nichtlieferung. Bei Verdacht auf Diebstahl oder Falschzustellung sollten sich Kunden an ihren örtlichen Spediteur wenden oder bei ihrem Postdienst eine Reklamation einreichen.

Austausch

Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sajada.com. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen eine Rechnung über die Rücksendekosten und etwaige Preisunterschiede (falls zutreffend). Nach der Zahlung erhalten Sie einen Link zur Registrierung Ihrer Rücksendung. Wählen Sie dort unbedingt „Umtausch“ aus. Sobald wir Ihren Artikel erhalten und geprüft haben, stellen wir Ihnen per E-Mail eine Gutschrift aus, damit Sie Ihren bevorzugten Artikel erneut bestellen können.

Bitte beachten Sie, dass Endverkaufsartikel aus Aktions- oder Saisonverkaufszeiträumen vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Beschädigte oder defekte Artikel

Sie haben einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Wir machen es sofort richtig. Dies gilt für alle Bestellungen, einschließlich Endverkaufs- und Aktionskäufe.

Kontaktieren Sie uns unter support@sajada.com innerhalb von 30 Tagen mit:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des Problems
• Beschreibung des Problems

Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder veranlassen eine vollständige Rückerstattung, je nachdem, was Sie bevorzugen. Sämtliche Versandkosten werden von uns übernommen.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen Gründen und um den Wert unserer Werbeaktionen zu schützen, können wir keine Rücksendungen aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung akzeptieren für:

• Individuell gravierte oder personalisierte Gebetsteppiche, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden
• Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine angemessene Untersuchung hinausgehen
• Endverkaufsartikel, die während eines Aktions- oder Saisonverkaufszeitraums (einschließlich Ramadan und Eid) gekauft wurden, oder alle Artikel, die mit einem Rabatt von 30 % oder mehr gekauft wurden

Wenn Sie Fragen zur Eignung Ihres Artikels haben, kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach unserer Bestätigung der Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten haben:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal
• Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen (die Bearbeitung kann einige Zeit dauern)
• Wenden Sie sich an Ihre Bank (es dauert oft eine Bearbeitungszeit, bis die Rückerstattung erfolgt).
• Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@sajada.com

Fragen?

Unser Kundenservice-Team ist für Sie da, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Rücksendung reibungslos und problemlos zu gestalten.