Refusionspolitik

Vores løfte til dig

Hos Sajada er vi forpligtet til at forbedre din bønneoplevelse. Hvis dit bedetæppe ikke lever op til dine forventninger, er vi her for at rette op på det.Du har 30 dage fra den dato, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering.

Berettigelse til returnering:

For at være berettiget til returnering skal produkter returneres ubrugte, uvaskede, i deres originale stand og med alle mærker og foringer påsat. Tegn på brug, slid eller skader kan medføre, at returneringen afvises.

For at kvalificere sig til en returnering:

  • Varerne skal være i deres oprindelige stand
  • Original emballage skal medfølge.
  • Købsbevis (ordrenummer eller kvittering) er påkrævet
  • Du skal udfylde en returformular.
  • Alle ovenstående trin, inklusive afhentning af din ordre, skal gennemføres inden for 30-dages vinduet.

Returforsendelse:

Når du har anmodet om en returnering, sender vi dig en e-mail med omkostningerne til returnering til godkendelse. Når det er godkendt, sender vi dig linket til at starte returneringsprocessen. Omkostningerne til returnering vil derefter blive fratrukket din refusion, når vi modtager varen.

Bemærk: Forsinkelser forårsaget af toldbehandling er uden for vores kontrol og betragtes ikke som gyldige grunde til returnering. Returnering af samlede varer skal generelt omfatte alle produkter i pakken. Individuelle produkter kan ikke returneres separat.

Løsningsproces

    1. Indsend en anmodning: Udfyld vores hurtige refunderingsformular (tager 2 minutter) med dine ordreoplysninger, billeder og feedback om, hvad der ikke virkede for dig.
    2. Vi gennemgår og svarer: Inden for 24-48 timer gennemgår vi din anmodning og vender tilbage til dig med en løsning
    3. Få din beslutning: Afhængigt af din situation tilbyder vi en erstatning, fuld refusion eller tilgodehavende i butikken

Tilbagebetalinger

Når din returnering er modtaget og inspiceret:

  • Fuld refusion behandlet til din oprindelige betalingsmetode
  • Refusioner vises typisk inden for 5-7 hverdage afhængigt af din bank
  • Du modtager en e-mailbekræftelse, når din refusion er behandlet

Afslag på tilbagevenden

Sajada forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der ikke overholder vores retningslinjer for returpolitik. Dette inkluderer produkter, der er blevet åbnet, brugt eller ikke længere er i deres originale stand og emballage. Varer, der returneres uden for den berettigede returperiode, kan også blive afvist. Returneringer sendt til andre adresser end den, der er angivet via vores portal, accepteres ikke.

Varer leveret med leveringsbevis (POD)

Ordrer, der er bekræftet som leveret af vores transportør med sporingsbevis, er ikke berettiget til refusion for manglende levering. I tilfælde af mistanke om tyveri eller fejllevering skal kunder kontakte deres lokale transportør eller indgive en klage til deres postvæsen.

Udvekslinger

Hvis du ønsker at bytte din vare til en anden farve eller størrelse, bedes du kontakte os på support@sajada.comNår den er godkendt, sender vi dig en faktura på returforsendelsesomkostningerne og eventuel prisdifference (hvis relevant). Efter betalingen modtager du et link til at registrere din returnering, og sørg for at vælge 'Byt'. Når vi har modtaget og inspiceret din vare, udsteder vi en tilgodehavende via e-mail, så du kan genbestille din foretrukne vare.

Beskadigede eller defekte varer

Har du modtaget en beskadiget eller defekt vare? Vi retter op på det med det samme.

Kontakt os påsupport@sajada.cominden for 30 dage med:

  • Deres ordrenummer
  • Billeder af problemet
  • Beskrivelse af problemet

Vi sender en erstatningsvare uden beregning eller refunderer pengene, alt efter hvad du foretrækker. Alle forsendelsesomkostninger dækkes af os.

Ikke- returnerbare elementer

Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere returnering af:

  • Specialgraverede eller personlige bedetæpper, der er lavet efter dine specifikationer
  • Genstande, der viser tegn på brug ud over rimelig inspektion

Hvis du har spørgsmål om, hvorvidt din vare er berettiget, bedes du kontakte os, inden du foretager en returnering.

Forsinket eller manglende tilbagebetalinger

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 7 hverdage efter, at vi har bekræftet, at din returnering er blevet behandlet:

  1. Tjek din bankkonto igen
  2. Kontakt dit kreditkortselskab (behandlingen kan tage tid)
  3. Kontakt din bank (der er ofte behandlingstid, før refusioner sendes)
  4. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, kan du kontakte os påsupport@sajada.com

Spørgsmål?

Vores kundeserviceteam er her for at hjælpe dig med at gøre din returneringsoplevelse problemfri og problemfri.

E-mail:support@sajada.com
Svartid: Inden for 24 timer

Denne politik blev sidst opdateret den 26. december 2025. Vi forbeholder os retten til at opdatere denne politik for at overholde lovgivningen og betjene dig bedre. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på denne side.