سياسة الاسترجاع
وعدنا لك
في سجادا، نلتزم بتحسين تجربة صلاتك. إذا لم تكن سجادة الصلاة الخاصة بك تلبي توقعاتك، فنحن هنا لتصحيح الأمر.لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب إرجاعه.
الأهلية للإرجاع:
للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب إرجاع المنتجات غير مستخدمة، وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية، مع وجود جميع الملصقات والبطانات. أي علامات استخدام أو تلف أو تآكل قد تؤدي إلى رفض الإرجاع.
للتأهل للحصول على الإرجاع:
- يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية
- يجب تضمين العبوة الأصلية.
- مطلوب إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال)
- عليك تعبئة نموذج الإرجاع.
- يجب إكمال جميع الخطوات المذكورة أعلاه، بما في ذلك استلام طلبك، في غضون فترة 30 يومًا.
الشحن عند الإرجاع:
بمجرد تقديم طلب الإرجاع، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني تكلفة شحن الإرجاع للموافقة عليها. بعد الموافقة، سنرسل إليك رابطًا لبدء عملية الإرجاع. سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد بمجرد استلامنا للمنتج.
يرجى الملاحظة: التأخيرات الناتجة عن إجراءات التخليص الجمركي خارجة عن سيطرتنا، ولا تُعتبر سببًا وجيهًا للإرجاع. يجب أن يشمل إرجاع المنتجات المجمعة جميع المنتجات الموجودة في المجموعة. لا يمكن إرجاع المنتجات الفردية بشكل منفصل.
عملية حل النزاعات
-
- إرسال طلب: املأ نموذج استرداد الأموال السريع (يستغرق دقيقتين) بتفاصيل طلبك وصورك وتعليقاتك حول ما لم يناسبك.
- نقوم بالمراجعة والرد: سنراجع طلبك خلال 24-48 ساعة وسنرد عليك بحل.
- احصل على قرارك: بحسب حالتك، سنقدم لك بديلاً أو استرداداً كاملاً للمبلغ أو رصيداً في المتجر
المبالغ المعادة
بمجرد استلام المرتجعات وفحصها:
- تمت معالجة المبلغ المسترد بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
- تظهر المبالغ المستردة عادةً في غضون 5-7 أيام عمل، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.
- ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند معالجة عملية استرداد أموالك
رفض الإرجاع
تحتفظ سجادا بحق رفض المرتجعات التي لا تستوفي شروط سياسة الإرجاع الخاصة بنا. يشمل ذلك المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي لم تعد في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي. كما قد يتم رفض المنتجات المُعادة خارج فترة الإرجاع المحددة. لن تُقبل المرتجعات المرسلة إلى أي عنوان آخر غير العنوان المُقدم عبر موقعنا الإلكتروني.
يتم تسليم المنتجات مع إثبات التسليم (POD)
الطلبات التي تم تأكيد تسليمها من قبل شركة الشحن مع وجود إثبات تتبع لا تخضع لاسترداد الأموال في حالة عدم التسليم. في حالات الاشتباه بالسرقة أو التسليم الخاطئ، يُرجى من العملاء التواصل مع شركة الشحن المحلية أو تقديم شكوى لدى مكتب البريد.
التبادلات
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بلون أو مقاس مختلف، يرجى الاتصال بنا على support@sajada.comبعد الموافقة، سنرسل إليك فاتورة بتكلفة شحن الإرجاع وأي فرق في السعر (إن وجد). بعد الدفع، ستتلقى رابطًا لتسجيل عملية الإرجاع، وتأكد من اختيار "استبدال". بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج، سنرسل إليك رصيدًا في المتجر عبر البريد الإلكتروني لتتمكن من إعادة طلب المنتج الذي تفضله.
المنتجات التالفة أو المعيبة
هل استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً؟ سنقوم بتصحيح الأمر فوراً.
تواصل معنا علىsupport@sajada.comخلال 30 يومًا مع:
- رقم طلبك
- صور العدد
- وصف المشكلة
سنرسل لك منتجًا بديلًا مجانًا أو نعيد لك المبلغ كاملًا، أيهما تفضل. جميع تكاليف الشحن مغطاة من قبلنا.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكننا قبول المرتجعات على المنتجات التالية:
- سجادات صلاة محفورة أو شخصية حسب الطلب، مصنوعة وفقًا لمواصفاتك
- العناصر التي تظهر عليها علامات استخدام تتجاوز الفحص المعقول
إذا كانت لديك أسئلة حول ما إذا كان منتجك مؤهلاً، فاتصل بنا قبل البدء في عملية الإرجاع.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال 7 أيام عمل من تأكيدنا على معالجة طلب الإرجاع:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى
- اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية (قد تستغرق عملية المعالجة بعض الوقت)
- اتصل ببنكك (غالباً ما يستغرق الأمر وقتاً لمعالجة المبالغ المستردة قبل إرسالها).
- إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فاتصل بنا علىsupport@sajada.com
أسئلة؟
فريق خدمة العملاء لدينا موجود هنا لمساعدتك في جعل تجربة الإرجاع سلسة وخالية من المتاعب.
بريد إلكتروني:support@sajada.com
وقت الاستجابة: خلال 24 ساعة
تم تحديث هذه السياسة آخر مرة في 26 ديسمبر 2025. نحتفظ بحقنا في تحديث هذه السياسة لضمان الامتثال القانوني وتقديم خدمة أفضل لكم. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.